Estas son las condiciones de uso que rigen tus compras en nuestra web y representan el contrato que estableces con nosotras. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.
- REALIZAR UN PEDIDO
Pinchando en la pestaña «Tienda», puedes comprar el material solidario de Dimbali de una manera muy sencilla seleccionando el modelo, color y/o la talla que quieres en nuestro catálogo web y haciendo clic en “añadir al carrito”. Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras y te echaremos una mano lo antes posible.
- PEDIDO MÍNIMO
Hemos establecido un pedido mínimo de 10€ por compra.
- REALIZAR PAGOS
Puedes pagar tus compras mediante PayPal o por transferencia bancaria directa a nuestra cuenta de Fiare Banca Ética. Dimbali no impone recargos ni costes adicionales al realizar cualquier pago, sin embargo, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. La compra solamente se completará en el momento en que recibamos el correspondiente justificante de ingreso en nuestra cuenta, mediante un correo-e a la dirección redinmigrantesjerez@gmail.com, especificando en el asunto «Justificante de pago» y el número de pedido. En el caso en que no se haya recibido el pago en el plazo de cinco días hábiles tras realizar el pedido, Dimbali podrá cancelarlo automáticamente.
Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:
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- CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO
Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra, además de para especificar el número de pedido en el justificante de pago.
- ENVÍOS
Teniendo en cuenta que somos una asociación de activistas que invertimos nuestro tiempo libre en esta causa y que nuestra disponibilidad puede verse reducida por diversos factores, hemos fijado los lunes como día de envíos. Siempre y cuando el producto esté en stock y el pago haya sido confirmado, se enviará a lo largo del día lunes, por lo que cualquier pedido recibido otro día de la semana, deberá esperar al siguiente lunes para ser enviado. En cualquier caso, siempre notificaremos mediante email cualquier novedad.
Por los mismosmo motivos, pueden darse determinadas épocas o fechas en que necesitemos más tiempo de preparación, así que recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Navidad. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible contactar con nosotras y trataremos de ayudarles.
El coste de cada envío está visible en el momento de hacer la compra. Hemos establecido una tarifa estandar de 4’95€ para envíos dentro de la península. Para envíos a cualquier otro territorio (Baleares, Canarias, Unión Europea…) póngase en contacto con nosotras en redinmigrantesjerez@gmail.com y trataremos de encontrar la opción más satisfactoria.
Los envíos que superen los 5kg de peso podrían requerir suplemento.
CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA:
En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.
Los envíos los hacemos mediante carta certificada, con número de seguimiento, a través de Correos
Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un email donde te facilitaremos un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería correspondiente, el estado de tu envío y estar pendiente de la llegada del paquete.
Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.
Para evitar incidencias con la entrega por favor aseguraos de que la dirección que indicáis al realizar vuestro pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si vuestros horarios son complicados, podemos enviároslo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo). No os olvidéis de indicarnos vuestro número de teléfono.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
- He recibido el pedido en mal estado
- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos nos llegan en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar el paquete original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Escríbenos un email a redinmigrantesjerez@gmail.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:
Solicitar la devolución o cambio por mail a redinmigrantesjerez@gmail.com en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio de talla deberás indicarnos la correcta.
En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.
En caso de Cambios
En cuanto tu cambio sea aprobado, deberás enviar el artículo a la dirección indicada y, una vez que revisemos que todo está correcto, se te enviará el nuevo artículo.
Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe abonado.
En caso de Devoluciones
Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Una vez lo recibamos, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu cuenta bancaria.
Dimbali no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras manos en perfectas condiciones.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo, este sigue estando bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado para que este no sufra y que conserves el comprobante de envío y el número de seguimiento.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador, excepto cuando el motivo del cambio o devolución sea porque hayamos sido nosotras las que hemos cometido un error.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.
En relación a las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador.
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
- CONSEJOS
Es importante que compruebes la mercancía y los productos cuando recibas el envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean correctos. Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. Si al recibir tu envío, adviertes que está dañado o no coincide con el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotras en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Todas las reclamaciones deberán dirigirse a redinmigrantesjerez@gmail.com. Facilítanos el número de pedido y la razón de tu reclamación y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
- PACKAGING
Para la preparación de los pedidos, utilizamos diferentes embalajes según la disponibilidad que tengamos en ese momento.
Todos los pedidos se preparan con mucho amor por nuestro equipo, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotras enviando un email a redinmigrantesjerez@gmail.com